仙塩利府病院・個人情報保護方針

当院は患者様から「信頼される医療の提供」を基本方針として掲げ、患者様に良い医療を受けていただけるよう日々努力を重ねております。「患者様の個人情報」につきましても適切に保護し管理するため、以下に個人情報保護方針を定め確実な履行に努めます。

1. 個人情報の収集について

当院が「患者様の個人情報」を収集する場合「診療・看護および患者様の医療にかかわる範囲」で行います。その他の目的に個人情報を利用する場合は、利用目的をあらかじめお知らせし、ご了解を得た上で実施いたします。

2. 個人情報の利用および院外者への提供について

①；法令等により提供を要求された場合
当院は、個人情報保護法及びその他の法令の定める場合等を除き、患者様の許可なく、その情報を「第３者」に提供いたしません。（注；「第３者」とは、情報主体および受領者（事業者）以外をいい、本来の利用目的に該当しない、または情報主体により、その個人情報の利用の同意を得られていない団体または個人を指す）

②；患者様の了解を得た場合

③；個人を識別あるいは特定できない状態に「加工して利用」する場合。
（注；「加工して利用」とは、単に個人の名前などの情報のみを消し去ることで匿名化するのではなく、あらゆる方法をもってしても情報主体を特定できない状態にしていること）

3. 個人情報の適正管理について

当院は、患者様から収集した個人情報について「正確かつ最新の状態を保ち、漏えい、紛失、破壊、改ざん」の防止に努めます。

4. 個人情報の確認・修正等について

当院は、患者様の個人情報について患者様から開示を求められた場合には、遅滞なく内容を確認し開示いたします。内容が事実でない等の理由で訂正を求められた場合も、調査し適切に対応いたします。

5. 問い合わせの窓口

当院の個人情報保護方針に関してのご質問や患者様の個人情報のお問い合わせは、下記の窓口でお受けいたします。・・・１階中央受付「個人情報保護相談窓口」

6. 法令の順守と個人情報保護の仕組みの改善

当院は、個人情報の保護に関する日本の法令、その他の規範を順守するとともに、上記の各項目の見直しを適宜行い、個人情報保護の仕組みの継続的な改善を図ります。

7. この方針の適用範囲

この方針は、患者様のみならず、当院の職員および当院と関係のあるすべての個人情報について同様に取り扱います。
注記；「個人情報保護法」の法律の趣旨を一言で表すと「個人情報の保護と利活用」です。

平成24年8月1日
仙塩利府病院　病院長　羽鳥正仁

　当院での患者様の個人情報の利用目的は

当院は患者様の個人情報の利用目的を下記に定め、診療及びその関連業務を遂行いたします。下記に定めた目的以外で利用させて頂く必要が生じた場合には、改めて患者様からの同意を頂くことにしておりますのでご安心下さい。なお、疑問などがございましたら個人情報保護相談窓口にお問い合わせください。

1. 医療提供

1. 当院での提供する医療サービスの提供
2. 他の病院、診療所、助産所、薬局、訪問看護ステーション、介護サービス事業者等との連携
3. 他の医療機関等からの照会への回答
4. 患者様の診療等のため、外部の医師等の意見・助言を求める場合
5. 検体検査業務等の業務委託
6. ご家族等への病状説明
7. その他、患者様への医療保険事務に関する利用

2. 診療費請求の為の事務

1. 当院での医療・介護・労災保険、公費負担医療に関する事務及びその委託
2. 審査支払機関へのレセプトの提出
3. 審査支払機関または保険者からの照会への回答
4. 公費負担医療に関する行政機関等へのレセプトの提出、照会への回答
5. その他、医療・介護・労災保険、および公費負担医療に関する診療費請求の為の利用

3. 当院の管理運営業務

1. 会計・経理
2. 医療事故等の報告
3. 当該患者様への医療サービスの向上
4. 入退院等の病棟管理
5. その他、当院の管理運営業務に関する利用（患者様をお名前でお呼びする等）

4. その他の利用

1. 事業者等から委託を受けた健康診断に係る、事業者等へのその結果通知
2. 医師賠償責任保険等に係る、医療に関する専門の団体や保険会社等への相談または届出等
3. 医療・介護サービスや業務の維持・改善のための基礎資料
4. 当院内において行われる医療実習への協力
5. 医療の質の向上を目的とした院内での症例研究
6. 外部監査機関への情報提供
7. 他、上記以外に「法令又は法的手続きを経て」開示及び提供を要求された場合

記

＊上記の利用目的は「厚生労働省」が個人情報保護法の施行にあたり定めた「ガイドライン」を基に作成しております。

＊上記の利用目的について、同意しがたい事項がある場合には、その旨を1階中央受付「個人情報保護相談窓口」にお申し出願います。お申し出がないものについては、同意して頂けたものとして取り扱わせて頂きます。なお、これらのお申し出は、後からいつでも撤回、変更等をすることができます。

平成24年8月1日
仙塩利府病院　病院長　羽鳥正仁

　カスタマーハラスメントに対する基本方針
　― 患者さん・ご家族等と職員が互いに尊重される医療環境のために ―

1．目的

医療法人寶樹会（以下「当法人」という。）は、患者さんおよびご家族等から寄せられるご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い医療サービスの提供に努める。一方で、暴言、脅迫、暴力、著しく不当な要求等により職員の尊厳や安全が損なわれることは、安心・安全な医療提供にも影響を及ぼす。

当法人は、職員が安心して業務に従事できる就業環境を確保し、患者さん・ご家族等と職員が互いに尊重される関係を築くため、本方針を定め、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応する。

2．カスタマーハラスメントの考え方

患者さん・ご家族等からの要求・言動のうち、その要求内容に妥当性を欠くもの、または要求内容に妥当性がある場合であっても、その実現のための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、職員の就業環境を害するものを対象とする。

※ 正当なご意見、ご要望、苦情については、カスタマーハラスメントとして扱うものではなく、これまでどおり誠実に対応する。

3．対象となり得る主な行為

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言、差別的・性的な言動
• 大声、威圧的な言動、脅迫、職員を怖がらせる行為
• 殴る、蹴る、物を投げる、器物を損壊する等の暴力行為
• 長時間の拘束、居座り、同一内容の執拗な要求・問い合わせ
• 合理的理由のない謝罪、金銭、特別扱い等の要求
• 職員個人へのつきまとい、待ち伏せ、個人的な連絡の強要
• 職員の氏名・写真・個人情報等をSNS等へ無断で掲載する行為
• その他、要求内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為

4．当法人の基本的な対応

• 職員個人に対応を任せず、所属長・関係部署・総務担当部署等が連携し、組織として対応する。
• 事実関係を確認し、患者さん等の事情や疾病・障害等にも配慮したうえで、行為の内容、程度、継続性等を総合的に判断する。
• 悪質な暴力・脅迫・器物損壊等が認められる場合は、職員および周囲の安全を最優先し、必要に応じて警察への通報や弁護士等への相談を行う。
• 被害を受けた職員に対しては、必要に応じて面談、勤務上の配慮その他のフォローを行う。

5．職員への周知・教育

当法人は、本方針および対応方法を職員へ周知するとともに、必要に応じて研修等を実施し、カスタマーハラスメントに適切に対応できる体制の整備に努める。

6. 相談窓口

事務部総務課・医事部医事課において、それぞれの所属長が指定する者

7．カスタマーハラスメント発生時の対応要領

1．職員の対応原則

職員は、患者さん・ご家族等からのご意見や苦情について、まずは冷静に話を伺い、事実関係と 要求内容を確認する。ただし、不安や危険を感じた場合、または暴言・威圧的言動等が継続する場 合は、一人で対応を続けず、速やかに上司・所属長へ報告する。

2．発生時の対応フロー

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3．記録・報告

カスタマーハラスメントに該当する可能性がある事案については、発生日時、場所、相手方、具体的な言動・要求内容、対応者、対応経過、警察等への連絡の有無などを記録（付紙）し、所属長および総務担当部署へ報告する。

令和8年10月26日
仙塩利府病院　病院長　羽鳥正仁